Informujemy, że w związku z zagrożeniem epidemicznym, w trosce o naszych klientów i pracowników, wprowadziliśmy następujący sposób realizacji Państwa spraw:
PRZYŁĄCZENIE DO SIECI
1. Warunki przyłączenia i uzgodnienia dokumentacji na przyłącza wod-kan – złożenie wniosku o wydanie warunków technicznych, uzgodnienia dokumentacji możliwe jest:
- wysyłając wniosek przez Elektroniczny Biuro Obsługi Klienta (EBOK)
- wysyłając skan wniosku na e-mail: techniczny@aquanet.pl (UWAGA: maksymalny wymiar pliku 60MB, przesyłanie większych plików dotyczących uzgodnień dokumentacji przylączy i sieci jest możliwe TUTAJ - przesyłane dokumenty powinny być spakowane w formacie "ZIP")
W związku z modernizacją platformy E-BOK wypełnione wnioski o wydanie warunków przyłączenia do sieci wodociągowej i kanalizacji sanitarnej prosimy składać elektronicznie na adres techniczny@aquanet.pl.
Wnioski dotyczące przyłączenia do sieci dostępne są TUTAJ
2. Warunki techniczne i uzgodnienia dokumentacji dotyczące sieci wod-kan - złożenie wniosku o wydanie warunków technicznych, uzgodnienia dokumentacji możliwe jest:
- wysyłając skan wniosku na e-mail: techniczny@aquanet.pl (UWAGA: maksymalny wymiar pliku 60MB, przesyłanie większych plików dotyczących uzgodnień dokumentacji przylączy i sieci jest możliwe TUTAJ - przesyłane dokumenty powinny być spakowane w formacie "ZIP")
3. Odbiory sieci i przyłączy wod. – kan. inwestycji zewnętrznych:
- W przypadku rozpoczęcia robót - prosimy o elektroniczne złożenie druku zgłoszenia realizacji sieci lub zamiaru realizacji przyłącza na: klient@aquanet.pl
- Każda sprawa będzie rozpatrywana indywidualnie.
- Wnioski dostępne są TUTAJ
- Kontakt do pracowników dokonujących odbioru przyłączy - TUTAJ
UMOWA NA DOSTAWĘ WODY LUB ODBIÓR ŚCIEKÓW
1. Zawarcie nowej umowy – złożenie wniosku o zawarcie umowy jest możliwe poprzez:
- wysłanie skanu wniosku na e-mail: klient@aquanet.pl
- wysłanie wniosku pocztą na adres Aquanet S.A.: ul. Dolna Wilda 126, 61-492 Poznań
2. Zmiana danych w obowiązujących umowach - zgłoszenia można dokonać poprzez:
- EBOK: ebok.aquanet.pl
- wysłanie skanu wniosku na e-mail: klient@aquanet.pl
- wysłanie wniosku pocztą na adres Aquanet S.A., ul. Dolna Wilda 126, 61-492 Poznań
Wnioski dotyczące zawarcia/zmiany umowy dostępne są TUTAJ
ODCZYTY WODOMIERZA I ROZLICZENIA:
Od 25 maja 2020 roku realizujemy odczyty wodomierzy zgodnie z dotychczas obowiązującym harmonogramem u wszystkich naszych Klientów.
1. Stan wodomierza – w celu podania stanu wodomierza prosimy o kontakt za pośrednictwem:
- EBOK: ebok.aquanet.pl
- aplikacji mobilnej EBOK dostępnej na telefonie - szczegóły TUTAJ
- e-mail: stanwodomierza@aquanet.pl
- telefonu: wysyłając zdjęcie wodomierza pod numer 697 892 141
2. Reklamacje faktur /duplikaty faktur – w celu zgłoszenia reklamacji prosimy o kontakt za pośrednictwem:
- EBOK: ebok.aquanet.pl
- e-mail: klient@aquanet.pl
- poczty: na adres: Aquanet S.A., ul. Dolna Wilda 126, 61-492 Poznań
Uwaga: W sytuacjach, w których nie uzyskamy odczytu, rozliczamy Klientów w formie rozliczenia zaliczkowego, wyliczonego na podstawie średniego zużycia wody z trzech wcześniejszych okresów rozliczeniowych. Rozliczenie rzeczywiste nastąpi po dokonaniu odczytu wodomierza lub po podaniu przez Klienta aktualnego stanu wodomierza.
WODOMIERZE
1. Wodomierze ogrodowe - z dniem 25.05.2020 roku wznawiamy działania pracowników związane z montażem i plombowaniem podliczników ogrodowych. Szczegóły TUTAJ
2. Montaże wodomierza na nowych przyłączach i wymiany legalizacyjne wodomierzy – od dnia 25.05.2020 roku zostaną wznowione prace związane z montażem, wymianą oraz plombowaniem wodomierzy u Odbiorców usług. Ze względu na utrzymujące się nadal zagrożenie epidemiologiczne oraz w trosce o zdrowie Odbiorców i pracowników prace prowadzone będą z zachowaniem przyjętych zasad bezpieczeństwa.
Na wymianę i montaż wodomierza można umówić się pod nr telefonu:
- telefoniczny: pod numerami tel. 61 8359-160, -130, -161
- mailowy: pod adresem: klient@aquanet.pl,
WYPOŻYCZENIA LUB ZWROTY ZESTAWÓW WODOMIERZOWYCH
Wypożyczenia lub zwroty zestawów wodomierzowych do poboru wody z hydrantu - możliwe są tylko i wyłącznie we wtorki i czwartki w godzinach 6:00 - 13:00, w siedzibie Spółki przy ul. Piątkowskiej 117/119 w Poznaniu.
JAKOŚĆ WODY
W sprawie jakości wody prosimy o kontakt:
- telefoniczny pod numerem: 61 8359 308
- mailowy: pod adresem: klient@aquanet.pl
PRZESYŁANIE FAKTUR – faktury prosimy dostarczać elektronicznie na adres: odbiorefaktury@aquanet.pl.
Zgłoszenie awarii wodociągowych i kanalizacyjny – pod nr telefonu 994
We wszystkich innych sprawach zachęcamy do kontaktu:
- e-mailowego: klient@aquanet.pl
- porzez portal EBOK
- telefonicznego pod numerem telefonu 61 8359 100 (od poniedziałku do piątku w godzinach 7.30-15.00)
- za pośrednictwem Poczty Polskiej – wysyłając korespondencję pod adres Spółki: ul. Dolna Wilda 126, 61-492 Poznań.
POZOSTAŁE WNIOSKI DOSTĘPNE SĄ TUTAJ
UMÓWIENIE WIZYTY W SPÓŁCE – SZCZEGÓŁY DOSTĘPNE TUTAJ
Informacje na temat kontaktu z Aquanet S.A. w sprawach tj.: Inwestycje realizowane przez Aquanet S.A., Odbiory sieci i przyłączy wod. – kan. inwestycji zewnętrznych, Wykup urządzeń sieci wod. – kan. zrealizowanych przez Inwestorów Zewnętrznych, można odnaleźć TUTAJ.
UWAGA
Ze względu na ograniczoną liczbę pracowników, czas realizacji usług może ulec wydłużeniu. Za niedogodności z tym związane przepraszamy. Prosimy o wyrozumiałość.
Równocześnie informujemy, że wszystkie kierowane do nas pocztą tradycyjną przesyłki będą otwierane po upływie 2 dni od ich dotarcia do Spółki, co wynika z zastosowanych w Aquanet środków ostrożności. W związku z tym obieg tych dokumentów jest wydłużony.