Reklamacje

Jak złożyć reklamację

Przed złożeniem reklamacji prosimy zapoznać się najczęściej zadawanymi pytaniami FAQ.

Reklamacje kierowane do Spółki mogą Państwo składać w następującej formie:

• na adres mailowy klient@aquanet.pl,
• za pośrednictwem Elektronicznego Biura Obsługi Klienta (EBOK) – zakładka Wnioski i Reklamacje,
• za pomocą formularza internetowego
• telefonicznie pod numerem tel. 61 8359 100,
• osobiście w Punkcie Obsługi Klienta przy ul. Dolna Wilda 126 w Poznaniu,
• pisemnie na adres siedziby spółki ul. Dolna Wilda 126, 60-464 Poznań.

Jednocześnie zachęcamy do korzystania z gotowego formularza „Zgłoszenie reklamacji” , który dostępny jest poniżej.

Zgłoszenie powinno zawierać:

• imię i nazwisko lub nazwę firmy zgłaszającego,
• przedmiot reklamacji oraz przedstawienie okoliczności jej powstania,
• dane kontaktowe wraz z numerem telefonu zgłaszającego.

Odpowiedzi na reklamację pisemną udzielimy w ciągu 14 dni licząc od daty jej wpływu do Spółki.

Przypominamy, że informacje odnośnie rozliczeń i wielkości zużyć wody są przekazywane tylko osobom będącym stroną umowy o dostarczanie wody i odprowadzanie ścieków lub osobom upoważnionym przez stronę umowy do otrzymywania takich informacji.